Suporte Técnico nível 1

Empresa da área de Tecnologia/Autoatendimento, atuação Nacional está com nova vaga aberta para área de Suporte Técnico.

Cargo: Operador de Suporte Técnico (Nível 1)

Atividades:
Responsável por abrir o chamado recebido do cliente e fechá-lo após a conclusão;
Fazer atendimento via telefone a clientes, utilizando ferramentas de chamados do service desk, bem como prestar atendimento interno a colaboradores;
Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros);
Aplicar o script cadastrado no sistema com a solução de contorno adequada para o incidente;
Fazer apontamento das atividades realizadas durante os atendimentos em sistema de controle de chamados;
Realizar monitoramento dos de totens/equipamentos via ferramentas do service desk;
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço);
Consultar possíveis soluções na base de conhecimento;
Realizar demais atividades correlatas da função.

Requisitos Indispensáveis
Conhecimento básico ou intermediário em informática:
Básico montagem/manutenção de computadores
Básico em sistemas operacionais (conhecimento básico em linux e windows)
Noções de configurações redes;
Noções em atendimento a clientes (boa comunicação oral e escrita);

Escolaridade:
Ensino Médio Completo. Desejável ensino superior incompleto ou curso técnico incompleto em áreas afins.

Horário: Comercial Seg-Sex

Benefícios: VA ou VR, VT. Salário à combinar

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